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行政服務中心全力做好“服”字文章

作者:   發布日期:2019年04月18日  點擊率:

縣行政服務中心管委會以“五型”政府建設為契機,“一次不跑”改革為抓手,打造“四最”營商環境為目標,多措并舉,綜合施策,全力做好“服”字文章,不斷提升服務水平,釋放發展新空間,激發轉型新活力,讓企業和群眾有更多的獲得感、滿意度。

強建設,服務領域多樣齊全。落實“三集中、三到位。全縣63個部門及180余名工作人員在為民服務中心集中受理和辦結政務服務事項,并對各窗口首席充分授權,為民服務中心大廳安裝了89個攝像頭,全天候進行電子監察。全縣依申請類政務服務事項共904項,進駐中心635項,占比70.2%。加快推動政務服務和公共服務由分散變集中,讓群眾和客商只要走進為民服務中心,只進一扇門,大部分事項都能辦理,大部分事項都能現場辦結。科學劃分服務區域。一樓集中受理公共服務,可辦結醫保社保、司法咨詢、婚姻登記、涉農服務、群團服務、老年乘車卡、水電氣及網絡電視開戶繳費等業務;二樓集中受理行政審批,可辦結企業注冊、產權登記、交通運管、報建類審批、住房公積金申請、國地稅聯合辦稅等業務;三樓集中管理層辦公區、會議室及檔案室。大廳寬敞明亮、整潔有序、舒適美觀,設有休息坐椅、飲水機和指示牌,讓群眾辦事更加便捷輕松與舒適。

攻創新,服務方式利企便民。重推“一次不跑”改革。2018年梳理公布“一次不跑”事項115項,“最多跑一次”事項666項,占依申請類政務服務事項比例為86.4%,努力打造“數據多跑路,群眾少跑腿”政務服務新模式。優化審批流程。除各進駐部門精簡審批項目、減少審批流程、縮短辦結時限外,加快并聯審批的擴面提效。不動產交易登記“一窗受理”;建設工程項目并聯審批;生育服務證制度改革實現結婚證、生育服務卡、婦幼健康計劃生育全程服務手冊的“三證合一”等便民利民改革,進一步優化審批流程,縮短辦事時限。積極推行便民服務。秉承以人民為中心的理念,為群眾提供方便快捷的服務。實行延時錯時和預約服務,在工作日中午、雙休日、法定節假日照常為群眾和企業提供優質高效的政務服務,讓“為人民服務”更加人性化,解決了群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾,確保了辦事群眾在非工作日時間能辦事、辦成事,極大地方便了辦事群眾。積極推行審批服務結果快遞送達服務、自助辦稅終端、不動產自助查詢等一系列扎實有效的便民利民舉措,得到了廣大群眾的充分肯定。

重管理,服務形象親民為民。完善管理制度。緊抓服務型政府建設要求,堅持以制度管人管事,完善了《吉安縣為民服務中心流動紅旗窗口評選辦法》、《吉安縣為民服務中心窗口“季度服務標兵”評選辦法》、《評選行政服務工作先進窗口、先進個人和先進鄉鎮便民服務中心實施細則》等,堅持以制度管人管事,對違反制度的窗口和個人及時通報并責令改正。加強日常督查。采取“雙隨機、一公開”的方式對窗口人員的工作作風、服務態度、環境衛生等情況進行檢查。公布中心投訴受理電話,制定完善投訴舉報、投訴受理查處、效能告誡等相關制度和規定,向全社會公布。對發現的問題,在及時溝通、提醒、責成整改后,視情節嚴重按制度懲罰。開展“五型”評比。以開展“五型”政府建設為契機,扎實推進作風建設,聚焦“怕、慢、假、庸、散”五個方面問題,緊盯工作紀律、工作規矩、工作效率,深化作風整治,評選一批政務服務“五型”窗口、“五型”標兵,樹立典型,表彰先進,進一步激發工作人員的積極性和主動性,提升政務服務水平。

優流程,服務模式標準規范。開展“減證便民”行動。根據《全縣“減證便民”專項行動實施方案》要求,匯總梳理出擬取消、廢止證明38項,保留123項。精簡辦件材料。對辦件材料進行精簡合并,并規范表格填寫。市監局窗口規范申請表格填寫,實施“一套材料”和“一表登記”,申請材料由原來5份表格和20多份材料簡化成1份表格和13份材料等。同時,為進一步方便群眾辦事,管委會提倡各部門提供免費復印服務,現已有民政、房管、交警等單位已啟動相關服務。優化辦事程序。積極探索“容缺受理”“綠色通道”等新模式,建設局窗口對省市縣確定的重大項目和市縣“大好高”項目實行預審制度,對可能存在的問題預先審核、及時告知等。

 

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